100 Questions
課題解決を仕事

課題解決を仕事「今の自分のニーズは何か?」「自分へのリクエストは?」を考え続ける(社会複業家/菊池敦子さん)

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多様な働き方のリアルを聞きました!独立のトライ&エラー。会社を辞めた後、一番知りたい失敗談と成功のコツを菊池敦子さんに聞きました。

プロフィール

コミュニティハウス管理人、コミュニティ食堂料理人、社会人大学院生菊池敦子

栃木県宇都宮市出身、上三川町在住。2011年の東日本大震災をきっかけに、フリーランスのファシリテーターとして独立。ファシリテーション講座を栃木県、社会福祉協議会、宇都宮大学生涯学習公開講座などで開催する。地元・上三川町において、栃木県初のコミュニティ食堂(旧子ども食堂)「Makana」を2015年11月から始める。その活動中に様々な母親との出会いがきっかけで、大学院に進学する。現在、宇都宮大学地域創生科学研究科 博士課程後期 石井大一朗先生のゼミに在籍。研究テーマは、地方における女性の働き方、生き方。

失敗から学ぶ! 忘れられない失敗談

忘れられない大失敗はありましたか? 

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あったかな〜、覚えていないです。

家族と仕事のバランスで苦労したことは?

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特になし。

顧客からのクレーム経験はありますか?

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誤解や勘違い、はやとちりなどが主な原因でのクレームが主。例えば、自分の企画や商品を真似されたといった内容。相手の現実を受け入れつつ、誰も悪者にならないように配慮しつつ対応。

トラブルにあわないために気を付けるべきことを教えてください。

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どんな時もオーナーシップを持ち続けること。多様な認識の仕方の人がいるので、誤読、誤認の可能性を考えつつ、表現をすること。少しでも変だとか違和感を感じたら、「なぜ、そうなのか?」を深掘りすること。自分を知っている、応援してくれる人は必ずいることを信じること。

忙しすぎて起こった珍エピソードはありますか?

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約束を失念していたが、たまたま、コミュニティハウスにいたら、来客があってびっくり!

案件獲得が思うようにいかなかった時、どう対処しましたか?

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空いた時間で、スキルアップや情報発信、ルーティンの見直し、コミュニティハウスの掃除、片付け、セルフリノベ、出稼ぎなどをしていた。

「あの時こうしておけばよかった」など後悔していることは?

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「そう思ったのは何故か?」を深掘りして、改善して次をやるので、後悔のままにしておいたことはないかな?

今の困り事や課題は?

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活動などは、知られてきたので、自分の思いや考えなどの情報発信も計画的にやっていく。

今の仕事を「辞めたい!」と思ったことはありますか?

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やりたくない仕事は、できることでもやらないので、特にないかな。

何もうまくいかない時に救ってくれた言葉は?

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今の自分のニーズは何か? 自分へのリクエストは?

仕事がうまくいく方法

仕事を加速させるためにした施策で最も効果的だったものは?

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定期的な活動を続けることかな?

仕事のための投資で効果的だったものは?

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上三川のいえの畳→フローリングへのセルフリノベ合計22畳(約15万円)、浴室を菓子製造キッチンへのリノベ(約60万円)、エアコンの取り付け(約20万円)、和式→洋式トイレへ改装(約15万円)。

新規顧客獲得とリピーター獲得、どちらに注力していますか?

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どちらかというと、新規顧客獲得かな?

新規顧客獲得のために一番力を入れていることは?

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イベント出店、定期的な情報発信。

SNS経由で仕事の獲得はありますか?

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主な情報発信がSNS、最近はSNSからの問い合わせが増えてきた。

webサイトはありますか?

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自分のwebは、現在は閉鎖中。制作は友人に頼んだものが存在した。コミュニティ食堂はWixで自力で作成したものがあります。こだわりポイントは、最低限の情報と問い合わせ窓口の役割に絞り込んだこと。

集客や案件獲得において、知人・友人からの紹介の割合は?

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2~3割程度だろうか? なんとなく。

営業(飛び込み、電話、チラシ配りなど)をしたことは?

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ないです。

案件獲得のために商談会などのイベントに参加したことは?

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ないです。

人脈を広げるためにどんなことをしていますか?

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楽しそうな講座やワークショップ、イベントに参加すること。

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