課題解決を仕事「今の自分のニーズは何か?」「自分へのリクエストは?」を考え続ける(社会複業家/菊池敦子さん)

多様な働き方のリアルを聞きました!独立のトライ&エラー。会社を辞めた後、一番知りたい失敗談と成功のコツを菊池敦子さんに聞きました。

プロフィール
コミュニティハウス管理人、コミュニティ食堂料理人、社会人大学院生菊池敦子
失敗から学ぶ! 忘れられない失敗談
忘れられない大失敗はありましたか?

あったかな〜、覚えていないです。
家族と仕事のバランスで苦労したことは?

特になし。
顧客からのクレーム経験はありますか?

誤解や勘違い、はやとちりなどが主な原因でのクレームが主。例えば、自分の企画や商品を真似されたといった内容。相手の現実を受け入れつつ、誰も悪者にならないように配慮しつつ対応。
トラブルにあわないために気を付けるべきことを教えてください。

どんな時もオーナーシップを持ち続けること。多様な認識の仕方の人がいるので、誤読、誤認の可能性を考えつつ、表現をすること。少しでも変だとか違和感を感じたら、「なぜ、そうなのか?」を深掘りすること。自分を知っている、応援してくれる人は必ずいることを信じること。
忙しすぎて起こった珍エピソードはありますか?

約束を失念していたが、たまたま、コミュニティハウスにいたら、来客があってびっくり!
案件獲得が思うようにいかなかった時、どう対処しましたか?

空いた時間で、スキルアップや情報発信、ルーティンの見直し、コミュニティハウスの掃除、片付け、セルフリノベ、出稼ぎなどをしていた。
「あの時こうしておけばよかった」など後悔していることは?

「そう思ったのは何故か?」を深掘りして、改善して次をやるので、後悔のままにしておいたことはないかな?
今の困り事や課題は?

活動などは、知られてきたので、自分の思いや考えなどの情報発信も計画的にやっていく。
今の仕事を「辞めたい!」と思ったことはありますか?

やりたくない仕事は、できることでもやらないので、特にないかな。
何もうまくいかない時に救ってくれた言葉は?

今の自分のニーズは何か? 自分へのリクエストは?
仕事がうまくいく方法
仕事を加速させるためにした施策で最も効果的だったものは?

定期的な活動を続けることかな?
仕事のための投資で効果的だったものは?

上三川のいえの畳→フローリングへのセルフリノベ合計22畳(約15万円)、浴室を菓子製造キッチンへのリノベ(約60万円)、エアコンの取り付け(約20万円)、和式→洋式トイレへ改装(約15万円)。
新規顧客獲得とリピーター獲得、どちらに注力していますか?

どちらかというと、新規顧客獲得かな?
新規顧客獲得のために一番力を入れていることは?

イベント出店、定期的な情報発信。
SNS経由で仕事の獲得はありますか?

主な情報発信がSNS、最近はSNSからの問い合わせが増えてきた。
webサイトはありますか?

自分のwebは、現在は閉鎖中。制作は友人に頼んだものが存在した。コミュニティ食堂はWixで自力で作成したものがあります。こだわりポイントは、最低限の情報と問い合わせ窓口の役割に絞り込んだこと。
集客や案件獲得において、知人・友人からの紹介の割合は?

2~3割程度だろうか? なんとなく。
営業(飛び込み、電話、チラシ配りなど)をしたことは?

ないです。
案件獲得のために商談会などのイベントに参加したことは?

ないです。
人脈を広げるためにどんなことをしていますか?

楽しそうな講座やワークショップ、イベントに参加すること。