課題解決を仕事「今の自分のニーズは何か？」「自分へのリクエストは？」を考え続ける（社会複業家／菊池敦子さん）
独立のトライ＆エラー。会社を辞めた後、一番知りたい失敗談と成功のコツを菊池敦子さんに聞きました。
プロフィール
コミュニティハウス管理人、コミュニティ食堂料理人、社会人大学院生菊池敦子
失敗から学ぶ！ 忘れられない失敗談
忘れられない大失敗はありましたか？
あったかな〜、覚えていないです。
家族と仕事のバランスで苦労したことは？
特になし。
顧客からのクレーム経験はありますか？
誤解や勘違い、はやとちりなどが主な原因でのクレームが主。例えば、自分の企画や商品を真似されたといった内容。相手の現実を受け入れつつ、誰も悪者にならないように配慮しつつ対応。
トラブルにあわないために気を付けるべきことを教えてください。
どんな時もオーナーシップを持ち続けること。多様な認識の仕方の人がいるので、誤読、誤認の可能性を考えつつ、表現をすること。少しでも変だとか違和感を感じたら、「なぜ、そうなのか？」を深掘りすること。自分を知っている、応援してくれる人は必ずいることを信じること。
忙しすぎて起こった珍エピソードはありますか？
約束を失念していたが、たまたま、コミュニティハウスにいたら、来客があってびっくり！
案件獲得が思うようにいかなかった時、どう対処しましたか？
空いた時間で、スキルアップや情報発信、ルーティンの見直し、コミュニティハウスの掃除、片付け、セルフリノベ、出稼ぎなどをしていた。
「あの時こうしておけばよかった」など後悔していることは？
「そう思ったのは何故か？」を深掘りして、改善して次をやるので、後悔のままにしておいたことはないかな？
今の困り事や課題は？
活動などは、知られてきたので、自分の思いや考えなどの情報発信も計画的にやっていく。
今の仕事を「辞めたい！」と思ったことはありますか？
やりたくない仕事は、できることでもやらないので、特にないかな。
何もうまくいかない時に救ってくれた言葉は？
今の自分のニーズは何か？ 自分へのリクエストは？
仕事がうまくいく方法
仕事を加速させるためにした施策で最も効果的だったものは？
定期的な活動を続けることかな？
仕事のための投資で効果的だったものは？
上三川のいえの畳→フローリングへのセルフリノベ合計22畳（約15万円）、浴室を菓子製造キッチンへのリノベ（約60万円）、エアコンの取り付け（約20万円）、和式→洋式トイレへ改装（約15万円）。
新規顧客獲得とリピーター獲得、どちらに注力していますか？
どちらかというと、新規顧客獲得かな？
新規顧客獲得のために一番力を入れていることは？
イベント出店、定期的な情報発信。
SNS経由で仕事の獲得はありますか？
主な情報発信がSNS、最近はSNSからの問い合わせが増えてきた。
webサイトはありますか？
自分のwebは、現在は閉鎖中。制作は友人に頼んだものが存在した。コミュニティ食堂はＷixで自力で作成したものがあります。こだわりポイントは、最低限の情報と問い合わせ窓口の役割に絞り込んだこと。
集客や案件獲得において、知人・友人からの紹介の割合は？
2～3割程度だろうか？ なんとなく。
営業（飛び込み、電話、チラシ配りなど）をしたことは？
ないです。
案件獲得のために商談会などのイベントに参加したことは？
ないです。
人脈を広げるためにどんなことをしていますか？
楽しそうな講座やワークショップ、イベントに参加すること。
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